. Его в тестовом режиме запустят 15 ноября.
«Мы предлагаем организовать цифровой робот Женя, который будет использовать общий наш номер информационной системы правительства Московской области 122 доб. 4. Эксплуатацию мы начинаем со среды, 15 ноября. Робот будет принимать заявки по трем темам, независимо от того, откуда человек звонит. Ни один звонок не останется не отвеченным», — сообщил вице-губернатор региона Евгений Хромушин.
Первая ситуация, в которой поможет Женя, — аварии. Когда человек пишет, что у него нет электричества, тепла, воды или течет крыша.
«Если есть информация об отключении или аварийной ситуации, мы человеку сообщаем, фиксируем обращение с обратным звонком, чтобы сообщить, что авария устранена. Если в нашей системе эта ситуация не проходит, как аварийная, тогда оператор переводит звонок в ЕДДС округа, где назначают задачу УК».
Второй блок вопросов — это платежки. Если человек говорит, что у него есть проблемы с этим вопросом, сигнал переводится в кол-центр МосОблЕИРЦ.
Третий блок — когда ситуация не аварийная, но человек обратился по вопросам ЖКХ и ему нужна помощь. Оператор принимает звонок, сам заносит дело в «Добродел» или ЕДС. В этом случае появляется новое обращение на портале, которое отрабатывается в те сроки, которые должны быть.
