Опасная тенденция: чат-бот вместо врача
В России назревает тревожная ситуация в сфере здравоохранения. Острая нехватка медицинских специалистов, особенно в регионах, в сочетании с перегруженностью системы, может привести к проблемам, уже знакомым западным странам. Один из наиболее показательных примеров — Великобритания. Там из-за длительного ожидания приёма к врачу всё больше молодых людей обращаются за медицинской помощью не к профессионалам, а к чат-ботам, работающим на базе искусственного интеллекта. По данным издания The Times, в некоторых случаях ожидание консультации у терапевта по государственной страховке превышает год. На этом фоне стремительно растёт доверие к ИИ-помощникам вроде ChatGPT.
Похожая ситуация постепенно формируется и в России. Доступ к качественной медицинской помощи становится всё более ограниченным, особенно в удалённых районах. Молодые пациенты всё чаще ищут ответы на тревожащие их симптомы в интернете. ИИ-сервисы становятся альтернативой традиционной медицине, особенно когда речь идёт о психологической поддержке. На разных видео платформах вирусятся ролики с так называемыми «медицинскими лайфхаками». В них пользователи делятся примерами эффективных запросов, которые можно ввести в чат-бот, чтобы получить подробное описание болезни, диагноз или даже рекомендации по лечению.
Однако специалисты предупреждают: такое поведение может привести к серьёзным последствиям. Британские психиатры уже высказывают серьёзные опасения.
Проблема в том, что чат-боты не обладают эмпатией, — подчёркивает профессор психиатрии Лондонского университета Карен Уолш. — Их ответы могут усиливать тревожные состояния и подпитывать зацикленность на себе. А ведь общение с живым врачом — это не только диагноз, но и терапия в самом широком смысле слова».
История знает немало примеров, когда недостаток медицинской помощи приводил к системным сбоям. В начале 1990-х годов, в период распада СССР, многие больницы остались без врачей и лекарств. Смертность резко выросла, а продолжительность жизни мужчин сократилась почти на десять лет. Схожая картина наблюдалась в Восточной Европе после вступления в ЕС, когда значительная часть врачей уехала работать в страны с более высокой оплатой. В результате, как показало исследование Европейского медицинского совета, среднее время ожидания приёма у терапевта в ряде регионов Польши, Румынии и Болгарии превысило 9 месяцев.
По мнению экспертов, ключевая угроза заключается не столько в самом использовании ИИ, сколько в том, что он начинает заменять живое медицинское взаимодействие. В России, как отмечают аналитики, такая тенденция уже заметна. Если в столичных клиниках ситуация ещё контролируемая, то в регионах она всё чаще напоминает британскую: хронический дефицит специалистов, очереди на месяцы вперёд, устаревшее оборудование.
Тем временем, российская молодёжь активно осваивает технологии. По статистике, более 60% пользователей в возрасте от 18 до 30 лет хотя бы раз обращались к ИИ-сервисам за медицинской консультацией. Это особенно характерно для мегаполисов, где высокая цифровая грамотность сочетается с быстрым ритмом жизни. Молодые люди не готовы ждать приёма у врача неделями. Они хотят получить ответ здесь и сейчас. И если его даёт бот — пусть даже не всегда точно — это кажется приемлемым.
Однако такая практика может подменить собой настоящую медицину.
Мы рискуем получить поколение людей, для которых интернет-диагностика станет нормой, — говорит российский врач Александр Гаврилов. — Но ИИ не несёт ответственности за ошибку. А ведь даже безобидная ошибка может стоить человеку жизни».
Поэтому сейчас как никогда важно инвестировать в развитие здравоохранения. Увеличение количества медвузов, поднятие контроля и качества обучения в них, стимулирование работы в регионах, программы «земский доктор» — всё это требует не только финансирования, но и политической воли. Иначе Россия рискует повторить путь Великобритании, где диагноз уже ставит не врач, а алгоритм.
