Фейк, который лечит? Как интернет превращает врачей в героев, злодеев – и жертв маркетинга

Каждый из нас хоть раз натыкался на отзыв о враче, после которого хотелось либо срочно записаться на приём, либо немедленно сбежать в другую клинику, желательно — в другую область. Но теперь к статистике подключился и холодный расчёт: более 45% россиян признаются, что встречают в интернете откровенно недостоверные мнения о медицинских услугах.

Таковы данные исследования «МедРокет» — компании, которая занимается модерацией отзывов на портале «ПроДокторов». Опрос провели среди 1,5 тысячи россиян, и вывод простой: в сети всё чаще циркулируют тексты, которые и лечат плохо, и информируют сомнительно.

Армия фальшивых пациентов и анонимных «доброжелателей»

Как выяснилось, многие подобные «искренние истории» пишут вовсе не пациенты, а профессионалы — но, увы, не в медицине. Это сотрудники агентств, специализирующихся на «создании репутации». Их задача проста: сочинить отзыв любой тональности, желательно без фактов, но с нужным градусом эмоций.

Руководитель департамента контента «МедРокет» Алёна Степанова признаётся: такие тексты льются рекой именно на тех платформах, где модерация напоминает сито, из которого высыпается всё, кроме камней.

За семь месяцев 2025 года «ПроДокторов» не выпустил в свет 134 тысячи (!) отзывов, а ещё более 16 тысяч уже опубликованных были отменены — не прошли проверку на достоверность. Цифры сами по себе звучат как диагноз.

Нейросеть или человек? Проверяем текст как рентгеном

Степанова отмечает: сегодня в бой вступила новая категория авторов — нейросети. Они не устают, не ошибаются и не ведут детей в садик по утрам. Но зато выдают тексты с характерной «глянцевостью», которую опытный глаз заметит сразу.

Вот что их выдаёт: чрезмерная структурированность, гладкость текста без шероховатостей , аккуратные «ёлочки» в кавычках и длинные тире.

В общем, если отзыв звучит так, будто его писали в галстуке, — вероятно, так и есть.

Фейковый пациент: как отличить человека, которого не существовало

Люди, работающие «по заказу», ошибаются куда чаще. И это — наш шанс.

Обычно их тексты:

• обтекаемы, субъективны и уныло общие;

• путают специализации врачей — хирург может внезапно стать дерматологом;

• описывают препараты, которые назначают «обычно», — но только не конкретный врач, о котором идёт речь;

• избегают деталей приёма, а именно они — главный маркер реального посещения.

Если отзыв можно пересказать фразой «всё было хорошо/плохо, ставлю лайк» — это красный флаг.

Предприятия по производству репутаций

Стоит вбить в поиск «написать отзыв на заказ» — и интернет любезно предложит вам десятки конвейеров по созданию позитивных историй. Там пообещают «органический имидж», «выведение бренда на новый уровень» и «положительную динамику упоминаний».

Но правда в том, что такие тексты чаще размещают на площадках, где проверка отзывов напоминает «формальность для галочки».

Если у пользователя есть профиль, можно устроить мини-расследование. Смотрим:

• пишет он только хвалебные тексты?

• меняет города, клиники, врачей, но стиль остаётся одним и тем же?

• нет ли противоречий: вчера он был в Новосибирске, сегодня уже в Калининграде?

Если всё сходится, поздравляем — вы нашли фейкового пациента.

Как распознать фабрику отзывов: простые лайфхаки

Эксперты советуют обращать внимание на темп публикаций. Если отзывы появляются сериями, словно по расписанию — это почти точно организованная работа.

Кроме того, тексты-копии выдают себя схожим объёмом, повторяющимися оборотами и одинаковой степенью эмоциональности. Такое ощущение, будто автор либо очень предсказуем, либо работает за фиксированную плату и у него в шаблоне ровно 1200 знаков.

Модераторы — новый санитарный кордон в сети

В «МедРокет» подчёркивают: судьба любого сервиса зависит от качества модерации. Стоит ослабить контроль — и площадка сразу обрастает сомнительной славой. Интернет видел десятки таких примеров.

А вместе с репутацией рушится самое главное — доверие пользователей. В сфере медицины это небезобидно: от отзывов иногда зависит выбор врача, а значит — и здоровье.

И напоследок — совет тем, кто ищет правду

Если хотите понять, стоит ли доверять отзыву, задайте себе три вопроса:

1. Есть ли в тексте конкретика?

2. Мог ли автор реально быть на приёме?

3. Похоже ли это на человеческий рассказ, а не на пресс-релиз?

Если ответы вызывают сомнения — лучше перепроверить данные. Здоровье дороже красивых описаний, даже если они написаны виртуозно.